Deelprogramma Dienstverlening
Wat hebben we bereikt?
Onze inwoners en ondernemers konden in 2024 rekenen op een persoonlijke en toegankelijke dienstverlening. We zijn een gemeente waarin we de inwoner centraal stellen. We bieden onze externe en interne klanten diverse kanalen om met ons in contact te komen.
We zorgen ervoor dat onze website goed te vinden is en informatie makkelijk gevonden wordt. In 2024 ontwierpen wij een formulier om via de website digitaal een verzoek en ondersteuningsverklaringen voor een referendum in te kunnen dienen.
Het telefonisch informatiecentrum (TIC) verwerkt alle e-mails gericht aan de gemeente Houten, zoals meldingen openbare ruimte. Het TIC beantwoordt eerstelijns vragen of verwijst naar de betreffende vakafdeling. In 2024 heeft het TIC 30.000 telefoontjes aangenomen.
Inwoners en ondernemers kunnen ook een afspraak maken met een medewerker op het gemeentehuis.Bij de balies van burgerzaken zijn er in 2024 24.000 klantcontacten geweest. In 2024 hebben we te maken gehad met de zogenaamde 'paspoortpiek'. Deze piek is het gevolg van het voor het eerst vervallen van reisdocumenten die 10 jaar geldig zijn. Zonder te lange wachttijden, is het gelukt om onze inwoners een nieuw reisdocument te verstrekken. Dit door de inzet van extra personeel, en doordat we onze inwoners al vroeg geattendeerd hebben op het verlopen van hun reisdocument, zodat de drukte meer gespreid was.
Uit de jaarlijkse audits Zelfevaluatie Basisregistratie personen (BRP) en Zelfevaluatie Reisdocumenten blijkt dat we op beide onderdelen een hoge score halen. Dat betekent dat het bijhouden van persoonsgegevens en onze processen van hoge kwaliteit zijn.
De organisatie van de Europese verkiezingen in juni is goed verlopen. Het opkomstpercentage in Houten was 56%. De landelijke opkomst was 46%. Bij deze verkiezingen konden we weer rekenen op de inzet van 280 vrijwilligers en veel collega's uit onze organisatie voor het bemannen van de stembureaus.
Global Goal 10 en 16
Doelstellingen deelprogramma Dienstverlening | ||
# | Doelstelling | |
1 | Goede kwaliteit van en toegankelijkheid tot gemeentelijke informatie, diensten en producten, zowel digitaal als fysiek. We zijn een persoonlijke overheid waarbij gastheerschap het uitgangspunt is. | |
|---|---|---|
Wat hebben we daarvoor gedaan?
Wat gaan we daarvoor doen? | Voortgang | Toelichting |
|---|---|---|
Goede kwaliteit van en toegankelijkheid tot gemeentelijke informatie, diensten en producten, zowel digitaal als fysiek. We zijn een persoonlijke overheid waarbij gastheerschap het uitgangspunt is. | ||
De informatie op de gemeentelijke website houden we toegankelijk en up-to-date. |
| |
We voorzien inwoners tijdig van een geldig reisdocument. |
| |
We vereenvoudigen de elektronische manier van het melden van problemen in de openbare ruimte (MOR melding) waar mogelijk. |
| |
We ronden het overzetten van zo’n 50 e-formulieren naar het nieuwe systeem af. |
| |
We verkennen een eigen toegankelijkheidstoetsing van de website, zodat we dit jaarlijks kunnen rapporteren. |
| Vanwege het vertrek van de webmaster is deze actie tijdelijk op on hold gezet. Na de inwerkperiode van de nieuwe webmaster gaan we alsnog de mogelijkheden van een eigen jaarlijkse toetsing verkennen. |
Als inwoners ontevreden zijn gaan we met hen in gesprek en zoeken actief naar een oplossing. |
| |
